A modo de preámbulo recordemos las principales diferencias entre productos y servicios:
Productos
Servicios
Se fabrican
Se prestan
Se producen en instalaciones a las cuales el público no tiene acceso
Casi siempre se producen en las instalaciones del prestatario con la colaboración del cliente
Se distribuyen
Los clientes habitualmente se desplazan al lugar de la prestación
La compra implica la posesión indefinida y la utilización a voluntad
La compra sólo da el derecho de uso temporal en un tiempo y lugar determinados
Tienen forma tangible
Son intangibles
Se pueden almacenar
Son perecederos
Los atributos son las características que tiene el producto o servicio en cuanto a su venta o comercialización. Estos atributos pueden ser:
Físicos:
que forman parte de la naturaleza del producto y se pueden percibir por los sentidos.
Funcionales:
son añadidos y pueden modificarse, como surtido, tamaño, envase, embalaje, etiquetado, estilo o diseño.
Psicológicos:
dependen de cómo son percibidos por el consumidor. Es importante incluir en la definición lo que se haya podido recoger en la investigación de mercado.
Los más importantes son la calidad y el nombre o marca:
Calidad técnica, económica, ergonómica, etc.
Marca o nombre:
compuesta por un componente sonoro (que se pronuncia) y un componente gráfico: logotipo, símbolo, etc. La marca es un activo para la empresa, ya que permite diferenciarla, junto a sus productos, de los competidores.
Atributos de productos y servicios
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