Características de los productos o servicios que hacen que satisfagan las necesidades y expectativas implícitas y explícitas de los usuarios del producto, desde todos los puntos de vista posibles (seguridad, aptitud para el uso, respeto por el medio ambiente, atención post venta...)
Control de Calidad
Mecanismos y actividades encaminados a asegurar que las expectativas y exigencias de calidad se cumplen.
Sistemas de Calidad
Conjunto de procedimientos, organización, recursos humanos y procesos puestos al servicio de la gestión de la calidad.
Gestión de Calidad
Actividades planificadas por la dirección para implantar una política de calidad, planificando los procesos y estableciendo controles que aseguren la calidad dentro del marco de sistema.
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